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Planos Residenciais

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Planos Corporativos

Velocidade constante, estabilidade de conexão, segurança dos dados da sua empresa e eficiência nas atividades diárias da empresa.

Planos para Condomínios

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    DÚVIDAS FREQUENTES

    Como proceder em caso de problema com a conexão?

    – Retire o roteador da tomada, aguarde 3 minutos, e conecte novamente.

    70% dos casos de oscilação e falta de conexão são solucionados com esse procedimento.
    Caso os problemas persistam, entrem em contato conosco!

    Quais são os horários de atendimento?

    Ibiuna:
    Segunda a Sábado das 08:30 às 17h:00

    São Bernardo do Campo:
    Segunda à Sexta das 09:00 às 19:00
    Sábados e Feriados das 09:00 às 15:00

    A internet tem velocidade reduzida quando atinge o limite do plano contratado?

    Não. Nossos serviços não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, onde a velocidade vai ser constante 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem limite de download/upload.

    A rede é de fibra óptica em todas as ruas?

    Sim, a nossa rede é 100% fibra óptica.

    Não estou com a minha fatura, como eu faço para pagar?

    A 2ª via da fatura está disponível na Central do Assinante. Você também pode solicitar via Central de Atendimento ou Whatsapp. Não esqueça de manter seu cadastro sempre atualizado.

    Chegará 100% da internet contratada?

    Trabalhamos diariamente para que seja entregue 100% da velocidade contratada, trabalhamos com o mínimo de 80% de entrega.

    Preciso renovar meu contrato todo ano?

    Não. A partir de 1 ano o contrato é renovado automaticamente, a prestação de serviços continua normalmente.

    Quero cancelar o meu plano, como faço?

    O cancelamento só pode ser solicitado via telefone com o titular do plano em linha.

    Plano com fidelidade: Se o cancelamento do contrato ocorrer antes dos 12 meses, haverá uma multa proporcional aos meses que ainda faltam pagar mais os últimos dias que foram utilizados e não houve o pagamento.

    Planos sem fidelidades: Não ocorre multa por quebra de contrato e você pode cancelar a qualquer momento, pagando apenas os últimos dias que foram utilizados e não houve o pagamento.

    Se eu ficar sem internet, haverá suporte no mesmo dia?

    Fazemos o máximo para reestabelecer a conexão no mesmo dia. Nosso prazo máximo para solução é de 48horas regulado pela ANATEL.